Chính sách đổi trả
1. Điều kiện đổi trả
Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:
- Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
- Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
- Tình trạng hàng hóa bị hư hỏng, rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…
Bắt buộc: Quý khách phải quay video rõ ràng toàn bộ quá trình mở hàng và kiểm tra sản phẩm hoặc chụp ảnh chi tiết ngay tại thời điểm nhận hàng để chứng minh sự thiếu sót hoặc hư hỏng. Lưu ý quan trọng: Shop sẽ không chấp nhận bất kỳ khiếu nại hoặc yêu cầu đổi/trả nếu thiếu video/hình ảnh liên quan làm bằng chứng.
2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả
Thời gian thông báo đổi trả:
- Trong nội thành HCM: trong vòng 24h từ khi nhận được phản hồi về hàng hóa thiếu xót, hư hỏng.
- Ngoại tỉnh: trong 3-5 ngày theo ngày làm việc của đơn vị vận chuyển
Quy định về phí vận chuyển khi đổi trả sản phẩm:
- Khi xác nhận về lỗi bên shop, shop sẽ chịu hoàn toàn về phần phí vận chuyển để đổi trả
- Về phần do khách, khi sản phẩm còn nguyên vẹn thì khách hàng vui lòng đến địa chỉ shop hoặc tự chi trả phí vận chuyển đến đổi trả
Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.
Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.
Mycook - Gia dụng nhà bếp thương hiệu Việt
MyCook có hơn 20 năm kinh nghiệm sản xuất đồ dùng nhà bếp, chuyên sản xuất và phân phối dụng cụ nhà bếp, nhà tắm. Đồng thời đã từng hợp tác với rất nhiều thương hiệu lớn khắp thế giới OEM, ODM sản xuất.
Địa chỉ: 29C, Khu Phố Hòa Long, Phường Lái Thiêu, Thành phố Thuận An, Tỉnh Bình Dương, Việt Nam.
Số điện thoại: 0937661896
Email: mycookvn@gmail.com
Website: https://mycook.com.vn/
Facebook: https://www.facebook.com/Mycookvn